去會(huì)員化

　　所謂“會(huì)員”的一些關(guān)鍵屬性指標(biāo)，在未來將會(huì)成為所有實(shí)體門店的基本事實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每一位進(jìn)店的消費(fèi)者，我們都可以知道他們的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)。此外，我們也完全可以通過嵌入促銷利益刺激和隨時(shí)互動(dòng)溝通、服務(wù)鏈接功能的二維碼，以及經(jīng)由這個(gè)介質(zhì)進(jìn)入的注冊(cè)字段及標(biāo)簽，來幫助我們獲得更為詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

　　與此同時(shí)，一些過去我們未曾掌握的但又非常重要的新型數(shù)據(jù)也開始變得可控，如消費(fèi)者何時(shí)進(jìn)店、何時(shí)離店、商品偏好及關(guān)聯(lián)購(gòu)買等方面的數(shù)據(jù)。

　　一旦有了這些數(shù)據(jù)，相對(duì)之前的會(huì)員營(yíng)銷、服務(wù)及管理時(shí)代，我們能更有效地維護(hù)消費(fèi)者。因?yàn)榻?jīng)由移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)、技術(shù)及工具，我們的高管及高管的下屬們，都能隨時(shí)隨地和消費(fèi)者展開互動(dòng)、進(jìn)行溝通。如果再能有效地應(yīng)用相應(yīng)的IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)研究及應(yīng)用技術(shù)，我們甚至能夠在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者中獲得比以前經(jīng)營(yíng)會(huì)員更多的回報(bào)。

　　前臺(tái)化

　　現(xiàn)在需要正視和迎接的是：實(shí)體門店正在迎來前臺(tái)化的時(shí)代。這實(shí)際上對(duì)應(yīng)著幾個(gè)話題。

　　其一，實(shí)體門店未來的生意越來越“簡(jiǎn)單”。

　　未來的實(shí)體門店一旦真的前臺(tái)化，我們更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來門店提貨，或如辦公室的一些前臺(tái)一樣，將一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的快遞包裹送上門去。

　　甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對(duì)面付款。

　　需要指出的是，這里所描述的情況將對(duì)更多的小型照明燈飾等實(shí)體門店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在;因?yàn)閷?huì)有更多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向廠家下訂單，而實(shí)體門店也將接收到更多來自LED廠家分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù);因?yàn)閷?huì)有越來越多的LED企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。

　　其二，無(wú)論你是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，實(shí)體門店的服務(wù)重要性都將極大地加大。

　　隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購(gòu)買行為的增多，實(shí)體門店的銷售職能壓力將會(huì)得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購(gòu)買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。

　　全渠道化

　　面對(duì)日益深化的消費(fèi)行為的碎片移動(dòng)化，未來，一定需要隨消費(fèi)者行為軌跡而變，在能更多接觸到他們的適宜空間、媒體、載體及時(shí)間上以四維矩陣進(jìn)行營(yíng)銷的布陣，并在這個(gè)四維矩陣的大矩陣下面，以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點(diǎn)時(shí)間的矩陣等若干細(xì)化的矩陣進(jìn)行支撐。

　　這里面就包含全渠道的理念，這種理念對(duì)上游的LED廠商、品牌運(yùn)營(yíng)商、渠道商適用，同樣也對(duì)實(shí)體終端門店適用。

　　多元化

　　在未來很多年，不可能所有的實(shí)體門店都這樣，至少那些低值、沖動(dòng)型購(gòu)買的商品，需要吻合便利性購(gòu)買的商品，需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開線下的實(shí)體門店，也離不開在實(shí)體門店的倉(cāng)儲(chǔ)展示，乃至實(shí)物出樣的。

　　相對(duì)過去，LED燈飾實(shí)體門店在類型上會(huì)更加豐富、多元。